生成AIの回答が間違う理由とは？情報を確認する方法を解説

生成AIを使っていると、自然で分かりやすい回答が返ってくる一方で、内容を調べてみると事実と異なっていることがあります。

文章が詳しく書かれていると正しい情報のように見えますが、生成AIの回答は必ずしも正確ではありません。存在しない商品名や制度を説明したり、数字や日付を間違えたりする場合もあります。

生成AIを安全に活用するには、なぜ間違いが起こるのかを理解し、重要な情報を自分で確認することが大切です。

この記事では、生成AIの回答が間違う主な理由と、回答内容の正しさを確認する方法を初心者向けに解説します。

生成AIの回答は必ず正しいとは限らない

生成AIは、質問に対して自然な文章を作成することが得意です。しかし、正しい情報だけを検索して表示しているわけではありません。

文章を生成するAIは、大量の文章データから言葉の使われ方や文章のつながり方を学習しています。質問を受けると、その内容に続く可能性が高い言葉を予測しながら回答を組み立てます。

そのため、文章としては自然でも、内容が事実と異なる場合があります。詳しい説明や自信のある表現が使われていても、それだけで正しい情報とは判断できません。

ハルシネーションとは

生成AIが事実と異なる内容や、実際には存在しない情報をもっともらしく回答する現象は、一般的に「ハルシネーション」と呼ばれます。

例えば、存在しない本や論文を紹介したり、実際にはない法律や制度を説明したりすることがあります。また、実在する情報の一部を組み合わせて、誤った説明を作る場合もあります。

生成AIが意図的にうそをついているわけではありません。質問に対して自然な文章を生成した結果、事実と異なる内容が含まれることがあります。

生成AIの回答が間違う主な理由

正解を検索する仕組みとは限らないため

生成AIは、すべての質問に対して公式サイトや資料を確認してから回答しているとは限りません。

学習した文章の傾向をもとに回答を作るため、正確な情報が必要な質問でも、言葉のつながりを優先して文章を生成する場合があります。

検索機能を利用できる生成AIであっても、検索結果の読み取り方を間違えたり、情報の一部だけを使って回答したりする可能性があります。

学習した情報が古い場合があるため

生成AIが学習している情報には、一定の時期までのデータが使用されています。そのため、最近変更された制度、料金、製品情報などを把握していない場合があります。

特に、次のような情報は変化しやすいため注意が必要です。

• 法律や行政制度
• サービスの料金や利用条件
• 製品の仕様や販売状況
• 会社や団体の代表者
• 営業時間や店舗情報
• ニュースや現在の出来事
• ソフトウェアの操作方法

以前は正しかった回答でも、現在は変更されている可能性があります。

質問の条件が不足しているため

生成AIは、利用者が入力した内容をもとに回答します。質問の条件が不足していると、利用者が想定していない前提で回答を作ることがあります。

例えば、「補助金について教えてください」と質問しても、国、地域、事業内容、申請時期などが分からなければ、適切な回答は難しくなります。

質問するときは、対象、目的、地域、時期などの条件を具体的に伝えることが大切です。

似た情報を混同することがあるため

名称や内容が似ている商品、人物、企業、制度などがある場合、生成AIが情報を混同することがあります。

例えば、似た名前のサービスの料金を取り違えたり、別の地域の制度を回答に含めたりする場合があります。

固有名詞について質問するときは、正式名称、運営会社、地域、対象年度などを一緒に伝えると、混同を減らしやすくなります。

数字や計算を間違えることがあるため

生成AIは文章作成を得意としていますが、複雑な計算や大量の数字の処理で間違える場合があります。

計算式が正しく見えても、途中の計算や単位換算が間違っていることがあります。金額、割合、日数、面積などを扱う場合は、電卓や表計算ソフトでも確認しましょう。

情報源の示し方が不正確な場合があるため

生成AIに情報源を尋ねると、実在するように見えるサイト名、書籍名、論文名などを回答することがあります。

しかし、その情報源が実際には存在しなかったり、回答内容とは関係のない資料だったりする場合があります。

情報源が示された場合でも、名称だけで信用せず、実際に資料を開いて内容を確認することが必要です。

特に確認が必要な情報

生成AIの回答をすべて同じように扱う必要はありません。文章のアイデアや言い換えであれば、利用者自身が内容を確認しやすい場合があります。

一方、間違えることで大きな影響が出る情報は、必ず別の方法でも確認しましょう。

情報の種類	間違えた場合の問題	主な確認先
法律や制度	手続きや判断を誤る可能性がある	行政機関や専門家
医療や健康	身体に影響する可能性がある	医療機関や公的機関
税金や会計	申告や計算を誤る可能性がある	税務署や税理士
契約や権利	トラブルにつながる可能性がある	契約書、法律、弁護士
商品やサービス	購入判断を誤る可能性がある	メーカーや販売元
金額や統計	計画や資料が不正確になる	公式統計や原資料

生成AIの回答を確認する方法

公式サイトを確認する

情報を確認するときは、できるだけ公式サイトや一次情報を優先します。

一次情報とは、企業、行政機関、研究機関、製品メーカーなど、情報を直接発表している組織が公開した資料です。

• 行政制度は国や自治体の公式サイト
• 製品仕様はメーカーの公式サイト
• 料金はサービス提供会社の料金ページ
• 会社情報は企業の公式サイト
• 統計は公的機関の統計資料
• ソフトウェアは公式の説明書やサポート情報

個人ブログやまとめサイトは参考になりますが、情報が古かったり、内容が省略されていたりする場合があります。

複数の情報源を比較する

一つのサイトだけで判断せず、複数の情報源を確認する方法も効果的です。

複数の信頼できるサイトで同じ内容が確認できれば、情報の信頼性を判断しやすくなります。

ただし、多くのサイトに同じ内容が掲載されていても、一つの誤情報がコピーされて広がっている場合があります。件数だけでなく、情報の発信元を確認することが重要です。

情報が公開された日付を確認する

制度、料金、製品仕様などは変更されるため、情報が公開された日付や更新日を確認します。

検索結果に表示されたページが古い場合、現在の情報とは異なる可能性があります。記事の公開日だけでなく、対象となっている年度や適用期間も確認しましょう。

固有名詞や数字を個別に確認する

回答全体を調べ直すのが難しい場合は、間違いが起こりやすい部分から確認します。

• 人名や会社名
• 商品名やサービス名
• 金額や割合
• 日付や期間
• 住所や連絡先
• 法律名や制度名
• 引用元や資料名

特に、具体的な数字や固有名詞が多い回答ほど、確認する項目も増えます。

計算は別の方法でも確かめる

計算を含む回答は、電卓、表計算ソフト、計算専用のサービスなどでも確認します。

生成AIに計算方法を説明してもらい、その計算を別の道具で確かめるという使い方が安全です。

専門家に確認する

法律、税金、医療、契約など、専門的な判断が必要な内容は、生成AIの回答だけで決めないようにしましょう。

生成AIは質問を整理したり、確認すべき項目を洗い出したりするためには役立ちます。しかし、最終的な判断は、資格や専門知識を持つ人へ相談することが必要です。

生成AIへの質問方法を工夫する

質問の仕方を工夫することで、回答の間違いを完全になくすことはできませんが、確認しやすい回答を得られる場合があります。

条件を具体的に伝える

対象、地域、時期、目的などを具体的に入力します。

日本国内の小規模事業者を対象に、現在利用できる可能性がある支援制度を説明してください。制度名、対象条件、確認すべき公式サイトを分けてください。

条件を具体的にすることで、別の国や対象者の情報が混ざる可能性を減らせます。

不明な場合は不明と答えるように指示する

次のような条件を加える方法もあります。

分からない内容は推測せず、不明と記載してください。確認が必要な部分も分けてください。

ただし、このように指示しても、間違った回答がなくなるとは限りません。回答後の確認は必要です。

事実と提案を分けてもらう

生成AIの回答には、確認できる事実と、AIが考えた提案や推測が混ざることがあります。

確認できる事実と、一般的な提案を分けて説明してください。

このように依頼すると、どの部分を重点的に確認すべきか判断しやすくなります。

生成AIの回答を確認する手順

生成AIから回答を受け取ったら、次の流れで確認すると効率的です。

1. 回答の中から重要な主張を見つける
2. 数字、日付、固有名詞を抜き出す
3. 公式サイトや原資料を探す
4. 情報の公開日や対象期間を確認する
5. 複数の信頼できる情報と比較する
6. 判断が難しい場合は専門家に相談する
7. 確認できなかった内容は使用しない

すべての文章を一文字ずつ確認するのではなく、間違えた場合に影響が大きい情報から優先して確認することがポイントです。

生成AIを安全に活用する考え方

生成AIは、情報を整理したり、考えを広げたり、文章の下書きを作ったりする場面で役立ちます。

一方で、生成AIを正解だけを教えてくれる仕組みとして利用すると、誤った情報をそのまま信じてしまう可能性があります。

生成AIの回答は、調査を始めるための参考情報として扱い、重要な内容は公式情報や専門家によって確認することが大切です。

「生成AIが答えたから正しい」と考えるのではなく、「確認すべき内容を整理してもらった」と考えると、安全に活用しやすくなります。

まとめ

生成AIは、言葉のつながりを予測しながら自然な回答を作成します。そのため、文章としては正しく見えても、内容が事実と異なる場合があります。

• 生成AIの回答は必ず正しいとは限らない
• 古い情報や似た情報を混同する場合がある
• 数字、日付、固有名詞は特に間違いやすい
• 公式サイトや一次情報を優先して確認する
• 複数の情報源と比較する
• 情報の公開日や対象期間を確認する
• 重要な判断は専門家へ相談する

生成AIは、情報確認の代わりになるものではなく、情報を整理し、調査を進めるための補助的な道具です。回答をそのまま信じるのではなく、必要な部分を確認しながら活用しましょう。